Terminos y Condiciones
Ultima actualizacion: 13 de abril de 2026
1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder o utilizar la plataforma Delega ("la Plataforma"), operada por Delega Technologies ("nosotros", "la Empresa"), usted acepta estos Terminos y Condiciones. Si no esta de acuerdo, no utilice la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion.
2. Descripcion del Servicio
Delega es una plataforma SaaS que proporciona agentes de inteligencia artificial para automatizar la comunicacion con clientes a traves de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Los servicios incluyen: respuestas automatizadas, agendamiento de citas, seguimiento de leads, reportes y analitica. La Plataforma no sustituye el criterio humano en decisiones criticas de negocio.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cada cuenta esta asociada a una organizacion (negocio). El titular de la cuenta es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
4. Planes y Pagos
La Plataforma ofrece planes de suscripcion mensual y anual. Los precios estan publicados en getdelega.com y pueden ser modificados con 30 días de aviso previo. Los pagos se procesan a traves de Stripe. Las suscripciones se renuevan automaticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovacion. Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 7 días para nuevos usuarios.
5. Politica de Cancelacion y Reembolsos
Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la seccion de Facturación del dashboard. La cancelacion es efectiva al final del periodo de facturación vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales. Para planes anuales, puede solicitar un reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días.
6. Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar la Plataforma unicamente para fines comerciales legitimos. Queda prohibido: enviar spam o mensajes no solicitados, utilizar la IA para engañar o defraudar, violar leyes de proteccion de datos, compartir contenido ilegal o dañino, intentar acceder a datos de otros usuarios, realizar ingenieria inversa del software. El incumplimiento puede resultar en la suspension inmediata de la cuenta.
7. Propiedad Intelectual
La Plataforma, incluyendo su codigo, diseño, marca y contenido, es propiedad de Delega Technologies. Los datos y contenido que usted suba a la Plataforma (base de conocimiento, contactos, conversaciones) son de su propiedad. Usted nos otorga una licencia limitada para procesar estos datos unicamente con el fin de prestar el servicio.
8. Inteligencia Artificial y Limitaciones
Los agentes IA de Delega estan diseñados para asistir en la comunicacion con clientes, pero no garantizan respuestas 100% precisas en todos los casos. La calidad de las respuestas depende directamente de la informacion proporcionada en la Base de Conocimiento. Recomendamos revisar periodicamente las conversaciones automatizadas. Delega no es responsable de decisiones comerciales tomadas exclusivamente por los agentes IA.
9. Privacidad y Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Cumplimos con las leyes de proteccion de datos aplicables en Mexico y Latinoamerica, incluyendo la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).
10. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo, no garantizamos un servicio ininterrumpido. Realizamos mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de mensajeria, servicios de infraestructura, etc.).
11. Limitacion de Responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, Delega Technologies no sera responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total no excedera el monto pagado por usted en los ultimos 12 meses.
12. Legislacion Aplicable
Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa sera resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos terminos, contactenos en: legal@getdelega.com